Политика возврата средств

Действует с: 27 июля 2026 г.

Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Serva4ok, заказанные через биллинг bill.serva4ok.org. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Гарантия возврата 30 дней

Для услуг виртуального хостинга (VH) и VPS/VDS действует гарантия возврата денег в течение 30 календарных дней с момента активации услуги.

Если услуга вам не подошла, оформите запрос в системе тикетов или напишите на support@serva4ok.org в срок, указанный в разделе 4.

2. Частичный возврат после 30 дней

После истечения 30-дневного периода Абонент может запросить частичный возврат за неиспользованные оплаченные сутки активной услуги VH/VPS/DS.

Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся оплаченному периоду за вычетом использованных суток и применимых удержаний (см. раздел 6).

3. Услуги, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств не производится за:

регистрацию, продление и трансфер доменных имён;
выделенные IP-адреса;
лицензии ПО и сторонние продукты, приобретённые через биллинг;
услуги, оказанные полностью на момент запроса;
услуги, приостановленные или прекращённые из-за нарушения Оферты Абонентом.

4. Сроки возврата

4.1 Срок подачи заявки

Полный возврат по гарантии 30 дней — заявка должна быть подана не позднее 30 календарных дней с момента активации услуги.
Частичный возврат — заявка должна быть подана до окончания оплаченного периода услуги, пока услуга активна и по ней есть неиспользованные оплаченные сутки.

Заявки, поданные после указанных сроков, не рассматриваются.

4.2 Срок рассмотрения заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента её получения (тикет или письмо на support@serva4ok.org). По итогам рассмотрения Абонент получает уведомление об одобрении или отказе с указанием причины.

4.3 Срок осуществления возврата

После одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в срок до 14 рабочих дней. Фактическое зачисление средств на сторону Абонента может занимать дополнительно до 45 календарных дней — в зависимости от платёжной системы и банка-эмитента.

4.4 Реквизиты возврата

Возврат производится только на те же реквизиты (тот же способ оплаты), с которых была совершена оплата услуги. Возврат на иные карты, кошельки, счета или реквизиты третьих лиц не выполняется.

5. Как оформить возврат

Создайте тикет в разделе Поддержка с темой «Возврат средств» (либо напишите на support@serva4ok.org).
Укажите номер услуги / счёта и причину возврата.
Дождитесь рассмотрения заявки в сроки, указанные в разделе 4.
После одобрения средства будут возвращены на исходные реквизиты оплаты в сроки раздела 4.3.

6. Удержания и пересчёт

6.1 При возврате может удерживаться комиссия до 15% от суммы возврата для покрытия издержек платёжных систем и обработки платежа.

6.2 Издержки, возникшие по вине Абонента (ошибочные заказы, смена тарифа с потерей скидки и т.п.), могут быть вычтены из суммы возврата.

6.3 Динамические и долгосрочные скидки пересчитываются при досрочной отмене: возврат производится исходя из стоимости фактически использованного периода без учёта утраченной скидки за полный срок.

7. Компенсация по SLA

Компенсация за простой инфраструктуры по вине Оператора (см. раздел SLA в Оферте) начисляется на баланс аккаунта и не является денежным возвратом на карту/кошелёк, если иное не согласовано отдельно.

8. Отказ в возврате

Оператор вправе отказать в возврате, если:

заявка подана с нарушением сроков раздела 4.1;
запрос подан по услуге из раздела 3;
обнаружено нарушение Оферты, злоупотребление ресурсами или мошенничество;
услуга уже была компенсирована ранее (повторный запрос по тому же периоду);
не предоставлены данные, необходимые для идентификации платежа;
возврат на исходные реквизиты оплаты технически невозможен по причинам, не зависящим от Оператора (закрытый счёт, блокировка платёжного средства и т.п.) — в этом случае стороны согласовывают иной порядок урегулирования.

9. Контакты

Serva4ok
Биллинг: bill.serva4ok.org
Тикеты: создать обращение
E-mail: support@serva4ok.org